Politique de remboursement

Politique de retour & remboursement

Dernière mise à jour : 29 août 2026

Chez LUMEE, on veut que tu sois pleinement satisfaite. Tu bénéficies de trois protections cumulatives : notre garantie satisfaction 30 jours, ton droit de rétractation légal de 14 jours, et la garantie légale de conformité.

1. Garantie satisfaction LUMEE — 30 jours, même produit entamé

Tu peux tester LUMEE sans risque. Si, après utilisation, le résultat ne te convient pas :

Tu disposes de 30 jours à compter de la réception de ta commande pour demander un remboursement.
Cette garantie s'applique même si le produit a été ouvert et utilisé.
Elle couvre une (1) unité entamée par commande. Les éventuels autres exemplaires doivent être non ouverts pour être remboursés.
Le prix du ou des produits te sont remboursés. Les frais de retour restent à ta charge.
Elle s'applique à tous les produits et coffrets (Bronzing Body Lotion, Tan Mitt, Gant Exfoliant, Gant Exfoliant Visage, Barrettes LUMEE, Le Kit Essentiel, Le Rituel Complet, Le Coffret LUMEE), y compris achetés en promotion ou avec un code.
Pour en bénéficier : écris-nous à contact@lumeetan.com sous 30 jours avec ton numéro de commande et le motif. On te communique la marche à suivre et l'adresse de retour.

2. Droit de rétractation légal — 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à te justifier.

Pour l'exercer, informe-nous de ta décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (email à contact@lumeetan.com, ou en utilisant le formulaire type de rétractation ci-dessous).
Tu renvoies les produits au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué ta décision. Les frais de retour sont à ta charge.
Nous te remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de ta rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou preuve de leur expédition.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine (carte bancaire, PayPal, Klarna, etc.).
Exception — hygiène. Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s'appliquer aux produits cosmétiques qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène. Les cosmétiques descellés relèvent donc de notre garantie satisfaction 30 jours (section 1), et non de la rétractation légale.

Formulaire type de rétractation

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le / reçu le :
— Numéro de commande :
— Nom du consommateur :
— Adresse du consommateur :
— Date :
— Signature (uniquement en cas de notification papier)

3. Garantie légale de conformité — 2 ans

Indépendamment des points ci-dessus, tu bénéficies de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé, contacte-nous : le retour et le remboursement, ou le remplacement, sont intégralement pris en charge par LUMEE.

4. Procédure de retour

Écris à contact@lumeetan.com avec ton numéro de commande, le motif, et des photos du produit et de son emballage.
Après validation, on te communique l'adresse de retour. Ne renvoie rien sans autorisation préalable : un colis renvoyé sans validation ne pourra pas être traité.
Tu renvoies le colis dans les délais indiqués ci-dessus.
À réception et après contrôle, on te confirme le remboursement par email.

5. Remboursements

Effectués sur le moyen de paiement d'origine, sous quelques jours ouvrés après réception et contrôle du retour.
Garantie satisfaction : le prix du produit, hors frais de retour.
Rétractation légale : l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus.

6. Produits non retournables

Cartes cadeaux.
Produits personnalisés ou fabriqués sur commande.
Au-delà de l'unité entamée couverte par la garantie satisfaction, les cosmétiques descellés supplémentaires.

7. Réactions cutanées

La composition complète (INCI) est accessible avant l'achat sur chaque fiche produit. En cas de réaction, cesse l'utilisation et contacte-nous : on t'accompagne. Cela ne remet pas en cause tes garanties légales en cas de défaut ou de non-conformité du produit.

8. Nous contacter

contact@lumeetan.com réponse sous 24 à 48h ouvrées.