Politique de remboursement

Dernière mise à jour : mai 2026

Chez LUMEE, nous souhaitons que tu sois pleinement satisfaite de ta commande. Si ce n'est pas le cas, tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la réception de ton colis pour demander un retour ou un échange.

Conditions de retour

Pour que ton retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine intact
Il doit être retourné avec la preuve d'achat (facture ou email de confirmation)
Les retours doivent impérativement être autorisés au préalable par notre service client

Important : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés (Bronzing Body Lotion, Tan Mitt, Silk Body Exfoliator, Silk Face Exfoliator) ne peuvent faire l'objet d'un retour ni d'un remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication.

Procédure de retour

Contacte-nous à l'adresse : contact@lumeetan.com en précisant ton numéro de commande, le motif du retour et en joignant des photos claires du produit et de son emballage.
Une adresse de retour te sera communiquée après validation de ta demande.
Les frais de retour sont à ta charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursements

Une fois ton retour reçu et inspecté, nous t'enverrons un email pour confirmer la réception et t'informer de la décision (approbation ou rejet).

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d'origine (carte bancaire, PayPal, Klarna, etc.), sous quelques jours ouvrables.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur ou un défaut produit.

Réactions cutanées et allergies

En cas de réaction cutanée, nous t'invitons à cesser immédiatement l'utilisation du produit et à contacter notre service client.

Conformément à nos conditions d'utilisation, aucun remboursement ne pourra être accordé lorsque la réaction est liée à une allergie ou sensibilité connue à un ingrédient mentionné dans la composition accessible avant l'achat.

Les réactions individuelles liées à une sensibilité personnelle ne constituent pas un motif de remboursement en l'absence de défaut de fabrication, de non-conformité ou d'anomalie du produit.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si tu souhaites échanger un produit contre le même article, contacte-nous à : contact@lumeetan.com

Articles non retournables

En dehors des produits cosmétiques ouverts, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Cartes cadeaux
Produits en promotion ou soldés (sauf s'ils sont défectueux)
Articles personnalisés ou fabriqués sur commande
Produits achetés dans le cadre d'un rituel (The LUMEE Ritual, The Full Set, The Essential Kit), sauf en cas de défaut de fabrication

📦 Adresse de retour

L'adresse de retour te sera fournie par email après validation de ta demande. Merci de ne pas renvoyer ton article sans autorisation préalable — tout colis renvoyé sans validation ne pourra être traité.